Terms & Conditions

Toute réservation nécessite une confirmation. Dès réception de votre demande, notre équipe vérifiera les détails de votre réservation et vous enverra une confirmation par WhatsApp ou par e-mail dans les 15 minutes (pendant les heures d'ouverture).

Votre message de confirmation comprendra : l’heure de prise en charge, le type de véhicule, la destination et le prix confirmé de la course.

Aucun chauffeur ne sera envoyé sans confirmation définitive des deux parties. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes au moment de la réservation.

Il est recommandé de réserver à l'avance. Les réservations le jour même sont acceptées sous réserve de disponibilité.

Tous les prix sont indiqués en dollars Singapore ( SGD ) et incluent GST à 9 %.

Nos tarifs sont tout compris : les frais routiers ERP, les surcharges aéroportuaires CAAS et le temps d'attente standard (voir section 4) sont inclus dans le prix indiqué.

Le paiement est requis avant la prestation. Les informations PayNow ou un lien de paiement vous seront envoyés après confirmation de votre réservation.

Les paiements par carte de crédit entraînent des frais administratifs bancaires de 10 %.

Les transferts PayNow n'entraînent aucun supplément.

Annulations effectuées plus de 3 jours avant la date de prise en charge prévue : remboursement intégral.

Annulations effectuées 3 jours ou moins avant la prise en charge : aucun remboursement – le prix total indiqué est facturé.

Absence du passager (chauffeur présent au lieu de prise en charge, passager injoignable) : aucun remboursement – le prix total de la course est facturé.

Pour annuler, veuillez nous contacter par WhatsApp ou par e-mail dès que possible.

Pour les arrivées à l'aéroport, nous suivons votre vol en temps réel et adaptons l'arrivée du chauffeur en conséquence. Une marge de 60 minutes est prévue à partir de l'heure d'atterrissage réelle de votre vol.

Pour les réservations de départ et de transfert, une période de grâce de 10 minutes s'applique à partir de l'heure de prise en charge prévue.

Tout temps d'attente dépassant le temps standard sera facturé – les détails seront confirmés lors de la réservation.

En cas de retard important, veuillez nous contacter directement par WhatsApp afin que nous puissions coordonner l'heure de prise en charge.

Supplément de minuit : +10 $ pour les prises en charge ou les déposes entre 23h30 et 6h15.

Accueil personnalisé (arrivées à l'aéroport uniquement) : +25 $. Le chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom après votre passage en douane.

Arrêt supplémentaire (en cours de route) : +10 $ pour les arrêts situés à environ 5 km de l'itinéraire direct ; +20 $ pour les arrêts nécessitant un détour important.

Siège enfant/bébé : +20 $ par siège. Sièges adaptés aux enfants de 15 à 36 kg (environ 4 à 12 ans). Veuillez préciser l’âge lors de la réservation.

Supplément jours fériés/haute saison : +10 $ pour les jours fériés Singapore et les périodes de forte affluence touristique. Les clients seront informés avant la confirmation.

Supplément pour périodes de très forte affluence : +50 % à +100 % lors des périodes de pointe (par exemple, le réveillon du Nouvel An, le week-end du Grand Prix de Formule 1, le Nouvel An chinois). Les clients seront informés avant confirmation.

Supplément kilométrique : +5 $ pour les trajets de 28 km ou plus ; +10 $ pour les trajets de 35 km ou plus (tarif forfaitaire, non cumulable).

Vous pouvez reporter une réservation le jour même du voyage, sous réserve de la disponibilité du chauffeur. Le report ne donne pas droit à un remboursement si l'heure de réservation initiale se situe pendant la période d'annulation.

Pour reprogrammer, veuillez nous contacter par WhatsApp au moins 2 heures avant l'heure de prise en charge initialement prévue.

Les réservations transfrontalières nécessitent un préavis d'au moins 24 heures.

Les passagers doivent être munis de documents de voyage valides (passeport/carte de résident permanent Singapore , déclaration d'immigration malaisienne).

Les péages autoroutiers malaisiens et les frais de passage de l'immigration peuvent s'ajouter au prix indiqué. Ces frais vous seront communiqués lors de la réservation.

Les réservations transfrontalières ne sont pas remboursables une fois que le véhicule a franchi le poste de contrôle de Woodlands ou de Tuas.

Platinum Limousine Pte. Ltd. et ses chauffeurs ne sont pas responsables des retards causés par la circulation, les fermetures de routes, les accidents ou les événements indépendants de notre volonté.

Les passagers sont responsables de leurs effets personnels. Nous déclinons toute responsabilité pour les objets oubliés dans nos véhicules, mais nous nous efforcerons de les restituer.

Tous les véhicules sont entièrement assurés conformément aux exigences de l'Autorité des transports terrestres de Singapore .

Pour toute modification, annulation ou demande de renseignements concernant votre réservation : WhatsApp +65 9777 5151 ou par e-mail platinumMaxi Cab@gmail.com.

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